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Bäder im Fokus der Öffentlichkeit – Jede Bürgerin, jeder Bürger, jeder Gast hat eine Meinung zum Bad, dem Angebot und
Service und teilt diese heutzutage auch viel schneller mit. Die Schwelle für Kritik, Beschwerden bis hin zu schwierigen
Verhaltensweisen ist deutlich gesunken. Die Erwartung, mit diesen kritischen Situationen professionell umzugehen, ist
gleichzeitig gestiegen. Dies macht es für Mitarbeitende und Badleitungen immer herausfordernder.

Hier setzt unser Seminar an. Wie können Sie als Führungskraft mit diesen anspruchsvollen Situationen gut umgehen? Wie
schaffen Sie es, Ihre Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, mit Ihnen hier am gleichen Strang zu ziehen und schwierigen
Gesprächen eine positive Wendung zu verleihen?

Mitarbeitende haben schnell das Gefühl, dass ihnen die Badleitung in den „Rücken fällt“, wenn dem Gast hinterher
entgegengekommen wird. Gleichzeitig müssen Sie oft die Gäste wieder emotional „einfangen“ und eventuell überzogenes
Verhalten von Mitarbeitenden korrigieren. Wie können Sie dieses Dilemma gut auflösen? Welche Gesprächstechniken helfen
Ihnen in welchen Situationen am besten? Was passt zu Ihnen? Wie bleiben Sie authentisch und agieren dennoch
professionell in schwierigen Situationen?

Diese Fragen werden wir uns im Seminar stellen und bearbeiten. Dazu verwenden wir aktuelle Beispiele aus Ihrem
Führungsalltag und finden gemeinsam Lösungen für Ihre Herausforderungen.

Weitere Themen des Seminars:

- Freundlich Grenzen setzen im täglichen Bäderbetrieb

- Provokationen gekonnt auflösen – wenn Gäste sich im Ton vergreifen

- Direktes und indirektes Beschwerdemanagement – zwei Wege zum Erfolg